Интернет-магазин, который
доводит до оплаты,
а не до брошенной корзины

Мы делали и ведём магазины разного устройства: Colchuga — тактическое снаряжение с вариациями по размеру и цвету и оптовым запросом, «Вне времени» — антиквариат, где каждый предмет существует в одном экземпляре, NECCHI — витрину бренда швейных машин, которая не продаёт напрямую, а доводит до дилера. Устроены они по-разному, а ломаются одинаково.

Карточка не отвечает на вопросы покупателя

Три вещи решают всё: есть ли товар в наличии, когда он приедет и подойдёт ли размер. Если карточка молчит хотя бы про одну, покупатель уходит спрашивать в мессенджер — и половина по дороге теряется. В Colchuga карточка построена вокруг вариаций: размер M, L, XL и цвета Хаки, Койот, Мультикам, Пиксель, Мох, и цена пересчитывается под выбранную комплектацию прямо на странице. Это не украшение — это снятый вопрос «а сколько будет с моим размером». Отдельная история — товар в единственном экземпляре: у «Вне времени» нельзя показать «похожие товары», потому что похожих не существует, и вся нагрузка ложится на фотографии и описание предмета.

Фильтры, которые не фильтруют

Каталог на две тысячи позиций без рабочих фильтров — это не магазин, а склад. Покупатель должен за два клика дойти от «куртки» до «куртка, размер L, до 15 тысяч, в наличии». Причём именно «в наличии» — фильтр, который показывает то, чего нельзя купить, хуже, чем его отсутствие. Вторая беда фильтров техническая: если каждая комбинация плодит новый адрес страницы, поисковик получает десятки тысяч почти одинаковых страниц и перестаёт понимать, что у вас вообще есть. Нужные комбинации оставляют для поиска, остальное закрывают — это делается один раз при сборке и потом годами экономит нервы.

Остатки живут отдельно от учёта

Классика: на сайте товар есть, на складе его нет, менеджер звонит извиняться. Каждый такой звонок — минус повторная покупка. Лечится синхронизацией с учётной системой, и тут есть подвох, на который мы сами наступали: обмен идёт по ключу, и если ключ выбран неудачно — например, товар имеет несколько артикулов, а сопоставление идёт по первому попавшемуся, — часть позиций тихо перестаёт обновляться. Синхронизация при этом не падает с ошибкой, она просто молча врёт. Поэтому обмен нужно не только настроить, но и поставить под наблюдение: сверка остатков раз в сутки и уведомление, если обмен не прошёл.

Чек приходит одной строкой

Неочевидная, но дорогая история. При онлайн-оплате магазин обязан выдать покупателю фискальный чек, и в нём должны быть позиции заказа, а не общая сумма. Многие подключают эквайринг «как получилось», и покупатель получает чек с единственной строкой вида «Оплата по заказу номер такой-то». Это и повод для претензии, и лишний интерес со стороны налоговой, и проблема при возврате части заказа. Настройка передачи корзины в кассу занимает при подключении полчаса, а разбираться постфактум приходится неделями — мы это проходили на живом магазине. Порядок применения касс регулируется законом, поэтому подключение платежей и фискализацию согласуйте со своей бухгалтерией.

Нет юридического контура — и спор проигран заранее

Дистанционная торговля живёт по своим правилам: покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение установленного срока после, продавец обязан заранее сообщить условия возврата, а на сайте должны быть реквизиты продавца, оферта и политика обработки персональных данных. Если условий возврата на сайте нет, срок отказа для покупателя увеличивается — то есть отсутствие текста работает прямо против вас. Мы ставим этот блок при сборке, но формулировки под ваш ассортимент нужно согласовать с юристом: для одежды, техники и товаров индивидуального изготовления правила отличаются.

Магазин весит как игра

Каталог с сотнями фотографий очень легко превращается в страницу на десяток мегабайт, и с мобильного интернета её просто не дожидаются. Когда мы занимались скоростью Colchuga, основной вес давали неоптимизированные фотографии товаров и шрифты — после перевода картинок в современный формат с адаптивными размерами под экран и шрифтов в woff2 страницы стали легче почти вдвое. Это та работа, которая не видна в дизайне, но видна в проценте покупателей, которые вообще дошли до каталога.

Маркетплейс есть, а своего магазина нет

Частая позиция: «мы и так на маркетплейсе, зачем сайт». Затем, что на площадке вы платите комиссию с каждой продажи, не знаете своих покупателей и не можете написать им повторно, а карточку в любой момент могут ограничить. Свой магазин — это база клиентов, повторные продажи без комиссии и товарный фид, из которого работает реклама в Яндекс.Директе и товарные площадки. Разумная схема — держать оба канала: маркетплейс для оборота, свой сайт для маржи и постоянных покупателей. Поисковый поток на карточки и категории собирается через SEO-продвижение, а Авито для многих товарных категорий даёт заявки дешевле любой другой площадки.