Коммуникации · единое окно

Все чаты в одном окне,
а не в личках

Сводим Telegram, WhatsApp, VK, Авито, почту и формы с сайта в одну ленту. Видно, кто ответил, а кому забыли, вся история клиента в одном месте, ничего не теряется в личках сотрудников.

Обсудить инбокс →
8 лет· 315 проектов· смета за 1–2 дня
> собираем… 0%
идёт сборка
ВНИЗ
315
проектов сделано
8
лет в разработке
дни
до подключения каналов

Мы построили такое себе: входящие со всех площадок падают в один пульт с фильтрами и дайджестом. Клиентам собираем то же самое под их каналы.

Форматы

Как это выглядит

От простого сбора всех сообщений в одну ленту до полноценного пульта с распределением и контролем ответов.

популярное
▦

Единая лента

от 50 000 ₽
  • Все каналы в одном окне, в реальном времени
  • Отвечаете прямо оттуда, клиент видит привычный канал
  • История переписки не теряется при смене сотрудника
Обсудить →
◐

Распределение и контроль

по задаче
  • Обращения расходятся по сотрудникам
  • Видно, кому не ответили дольше N минут
  • Отчёт по скорости ответов
Обсудить →
⇄

Связка с CRM

по задаче
  • Из переписки создаётся сделка
  • Переписка подшивается в карточку клиента
  • Не нужно копировать вручную
Обсудить →
✧

ИИ-помощник

по задаче
  • Отвечает на типовые вопросы сам
  • Сортирует важное и мусор
  • Готовит черновик ответа для человека
Обсудить →

Не знаете, что выбрать? Опишите задачу — подскажем формат и посчитаем смету бесплатно.

Что входит

Клиент не должен ждать, потому что «это не мой чат»

Обычно теряются не сложные заявки, а простые: написали в WhatsApp, ответственный в отпуске, никто не увидел. Единое окно закрывает именно это.

▦Все каналы
мессенджеры, площадки, почта
◐Распределение
у каждого диалога есть хозяин
◔Контроль времени
видно просроченные
▤История клиента
вся переписка в одном месте
⇄Связка с CRM
сделка из диалога
↗Отчёты
скорость и объём ответов

Работает и когда сотрудник уволился: переписка остаётся в компании, а не уходит вместе с его личным телефоном.

Как делаем

Сначала каналы, потом умности

Сперва добиваемся, чтобы вообще ничего не терялось: все каналы подключены, у каждого диалога есть ответственный и срок. Только потом добавляем автоответы и ИИ — иначе автоматизируем бардак.

Личные телефоны сотрудниковтеряется и уходит
молоко/всё в компании
аудит каналов→ подключение→ распределение и сроки→ проверка человеком→ автоматизация
Что вы получаете
1Единое окно
все каналы сразу
2Ответственных
у каждого диалога
3Историю
остаётся в компании
4Отчёты
скорость ответов

Без долгих анкет и созвонов ради созвонов — общаемся по делу в Telegram.

Наши работы

Проекты, которые работают прямо сейчас

Живые сайты и сервисы наших клиентов — так команда молоко/ делает свою работу.

Скриншот сайта tripboom.ru — Авторские туры по Приморью. Заменили медленный WordPress на быстрый сайт-каталог, заявки в Telegram. Туризм tripboom.ru Авторские туры по Приморью. Заменили медленный WordPress на быстрый сайт-каталог, заявки в Telegram. Открыть сайт ↗ Скриншот сайта colchuga.ru — Магазин тактического снаряжения: опт-кабинет, корзина и оплата. На Laravel. Интернет-магазин colchuga.ru Магазин тактического снаряжения: опт-кабинет, корзина и оплата. На Laravel. Открыть сайт ↗ Скриншот сайта r-clinic.art — Сеть клиник «Ренессанс» — сайт с онлайн-записью и заявками. Медицина r-clinic.art Сеть клиник «Ренессанс» — сайт с онлайн-записью и заявками. Открыть сайт ↗ Скриншот сайта tk82.ru — ТК-82: грузоперевозки Москва—Крым, сайт с калькулятором доставки. Логистика tk82.ru ТК-82: грузоперевозки Москва—Крым, сайт с калькулятором доставки. Открыть сайт ↗ Скриншот сайта lfs-station.ru — LFS: дозирующие станции — сайт производителя оборудования с личным кабинетом. Производство lfs-station.ru LFS: дозирующие станции — сайт производителя оборудования с личным кабинетом. Открыть сайт ↗ Скриншот сайта at-rus.com — Ассоциация текстильщиков России — отраслевой портал. Ассоциация at-rus.com Ассоциация текстильщиков России — отраслевой портал. Открыть сайт ↗

Смотреть все кейсы в портфолио →

Почему мы

Не агентство, не фрилансер, не «сам разберусь»

Сравнили честно по тем параметрам, которые реально влияют на запуск и результат.

Параметр Агентство Фрилансер Своими руками молоко/
Скорость запуска —долгие согласования ~как повезёт ~в свободное время ✓дни
Цена входа —дорого ✓дёшево ~бесплатно, но время ✓по смете, без сюрпризов
Автоматизация рутины ~зависит от подрядчика —обычно вручную —всё руками ✓ИИ-агенты в конвейере
Кто отвечает за результат ✓агентство ~один человек —вы сами ✓мы, по договору
Риск «исполнитель пропадёт» ✓низкий —высокий ✓вы никуда не денетесь ✓ИП, договор, этапы
Аналитика в комплекте ~за отдельные деньги —обычно нет ~если разберётесь ✓в комплекте
Договор и официально ✓да —часто без ~не нужен ✓ИП, NDA по запросу
Процесс

Без бюрократии — по шагам

Прозрачно от первого сообщения до запуска. Вы всегда понимаете, что происходит и сколько это стоит.

1

Разбор каналовбесплатно

Куда вам пишут и где сейчас теряется.

1 день
2

Смета и схема

Какие каналы подключаем и как распределяем.

1–2 дня
3

Подключение

Заводим каналы, настраиваем права и сроки.

дни
4

Доводка

Смотрим на реальном потоке, добавляем автоответы.

недели
Разбор

Почему заявки теряются даже у хороших компаний

Клиенты пишут туда, где им удобно: кто в Telegram, кто в WhatsApp, кто в Авито, кто через форму на сайте. У бизнеса при этом обычно нет единой точки, где всё это видно, — и потери начинаются не из-за лени, а из-за архитектуры.

Переписка в личных телефонах

Самая частая схема: у каждого менеджера свой WhatsApp на личном номере. Пока человек работает, всё нормально. Уволился — и вместе с ним ушла история переписки, а часть клиентов продолжает писать в никуда.

Нет хозяина у диалога

Когда в общий чат приходит сообщение, каждый думает, что ответит другой. Единое окно с назначением ответственного и таймером убирает этот класс потерь целиком: видно, кому не ответили сорок минут.

Разные каналы — разная скорость

Обычно один канал обслуживается хорошо, а остальные по остаточному принципу. При этом клиент не знает про ваши внутренние приоритеты: он написал на Авито и ждёт ответа так же, как в Telegram. Сведение каналов выравнивает скорость.

Автоматизация — потом

Соблазн сразу поставить бота велик, но автоответчик поверх хаоса делает только хуже. Сначала нужно, чтобы все обращения были видны и распределены, и только затем подключать ИИ-помощника на типовые вопросы и CRM, чтобы из диалогов рождались сделки.

Вопросы

Частые вопросы про единое окно

Telegram, WhatsApp, VK, Авито, почту, формы с сайта, часто ещё Instagram-директ и чат на сайте. Что именно получится — зависит от правил площадок и вашего доступа, на разборе скажем честно по каждому.
Единая лента — от 50 000 ₽ за настройку. Распределение, связка с CRM и ИИ-помощник считаются отдельно. Если используется сторонний сервис, его подписка оплачивается напрямую вами.
Нет. Он продолжает писать туда же, куда писал: в свой мессенджер или на площадку. Меняется только то, как это устроено с вашей стороны.
Переписка остаётся в системе — это одна из главных причин так делать. Новый сотрудник открывает диалог и видит всю историю с клиентом.
Да, настраиваем права: менеджер видит свои диалоги, руководитель — все, отдельные каналы можно закрыть. Это обсуждаем на этапе схемы.
Не обязательно, но вместе работает сильнее: из диалога сразу создаётся сделка и подшивается переписка. Смотрите <a href="/crm">настройку CRM</a>.
Кирилл Молочинский — основатель студии молоко/
Основатель

Кирилл Молочинский

Отвечаю лично — без менеджеров и колл-центров

«Я сам читаю каждую заявку и отвечаю в Telegram. Беру проект в работу — отвечаю за результат своим именем и репутацией. Поэтому быстро, по-человечески и без сюрпризов в смете.»

Написать лично в Telegram → +7 978 707-88-81
Без риска

Скорость и низкая цена — без риска

Официальное ИП — реквизиты в договоре
Договор на каждый проект
Оплата по этапам — не всё вперёд
NDA по запросу
Поехали

Сведём ваши
каналы в одно окно.

Напишите в Telegram — разберём, куда вам пишут и где именно теряются обращения.

Обсудить инбокс →

↑ этот сайт собран командой молоко/ — это и есть наш продукт

Не любите писать первым? Оставьте контакт — напишем сами.

Или напрямую: ✆Telegram @kirillcode ☎+7 978 707-88-81 ✉ikirillmol2018@gmail.com