CRM, в которой работают,
а не отчитываются

Сама по себе CRM не увеличивает продажи — она делает процесс видимым. Проблема в том, что во многих компаниях система стоит, а решения по-прежнему принимаются на ощущениях: менеджеры ведут клиентов в переписке и голове, в CRM попадает половина.

Настроили не тот процесс

Воронка из красивого шаблона почти никогда не совпадает с тем, как продают на самом деле. Если этапы не отражают реальность, менеджер вынужден «подгонять» сделки — и данные в системе становятся бессмысленными.

Слишком много обязательных полей

Каждое лишнее поле — это секунды на сделку и повод не заводить её вовсе. Мы оставляем минимум, без которого нельзя, а остальное делаем необязательным или заполняем автоматически из интеграций.

Заявки мимо системы

Если часть обращений приходит в личку в мессенджер или на Авито и не попадает в CRM, то отчёты врут, а клиенты теряются. Поэтому интеграции — не «доп», а условие, при котором система вообще имеет смысл. Полезно совмещать с единым окном сообщений.

Никто не смотрит отчёты

CRM даёт конверсию по этапам, длину сделки, загрузку менеджеров — но только если в неё попадает всё. Когда данные полные, становится видно, где именно проседает процесс, и разговор с командой идёт по цифрам, а не по настроению. Для сводной картины по всем каналам удобно поднять дашборд.

Разбирали подробно:

• Не приходят заявки с формы: восемь мест, где они теряются