Сколько стоит поддержка интернет-магазина в месяц и что в неё должно входить

Короткий ответ: базовое сопровождение сайта у нас стоит от 15 000 ₽ в месяц — мониторинг, бэкапы, обновления, безопасность. Для интернет-магазина к этому добавляются часы доработок: каталог, оплата, доставка и обмен с 1С живут своей жизнью и требуют внимания чаще, чем страница-визитка. Часы считаем под ваш объём, аварийный разбор — после диагностики.

Почему магазин дороже в поддержке, чем визитка

Визитку можно не трогать месяцами. В магазине каждый день что-то меняется: приходят остатки и цены, добавляются товары, запускаются акции. Оплата и доставка работают через внешние сервисы, и когда у них меняются правила, кнопка «оплатить» молча перестаёт работать. Если есть обмен с 1С, он тоже периодически останавливается — об этом мы писали в статье про остатки и комплекты. Плюс сезонная нагрузка и ответственность за платёжные данные покупателей.

Что должно входить в поддержку магазина

• Мониторинг не только «сайт открывается», а «заказ оформляется». Раз в день — проверка пути от корзины до оплаты, иначе о сломанной оплате вы узнаете от покупателя через неделю.
• Ежедневные бэкапы базы с хранением не на том же сервере: в базе — заказы, клиенты, каталог.
• Обновления и безопасность: движок, модули оплаты и доставки, сертификат, защита от перебора паролей.
• Контроль обмена с 1С или складом: остатки и цены на сайте совпадают с учётной системой.
• Скорость: картинки товаров и каталог не должны разрастаться до десятков мегабайт на страницу.
• Очередь доработок с отчётом по часам: новые фильтры, акции, выгрузки в маркетплейсы и Яндекс Маркет.

Что считается по часам, а не входит в базу

Новые разделы и функции, интеграции с новыми службами доставки и оплаты, перенос на другой движок, редизайн, массовая загрузка товаров и доработка карточек. Это нормальная практика: базовая плата закрывает «чтобы работало», часы — «чтобы развивалось».

Как проверить подрядчика по поддержке

1. Срок реакции на аварию прописан в договоре, а не «постараемся быстро».
2. Раз в месяц приходит отчёт: что сделали, сколько часов ушло, что в очереди.
3. Доступы к хостингу, домену и платёжным сервисам оформлены на вас.
4. Тестовый заказ проходит без ошибок — проверьте сами раз в неделю.

Что мы делаем в своих магазинах

В «Сканди стиль» квиз-подборщик передаёт ответы прямо в заявку, есть расчёт стоимости и фильтры по категориям; в myVizio — личный кабинет с регистрацией, раздел документов и заявка из карточки товара. Такие вещи после запуска нужно поддерживать: следить, что заявки доходят, расчёт считает верно, кабинет открывается. Это и есть поддержка — не героизм при аварии, а предсказуемость.

Цена

Базовое сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц. Доработки — по часам под ваш объём, точную смету присылаем после разбора магазина. Если магазина ещё нет — смотрите, сколько стоит интернет-магазин и как мы его делаем.