◉
от 15 000 ₽/мес
Базовое сопровождение
- Мониторинг доступности и оформления заказа
- Ежедневные бэкапы базы не на том же сервере
- Обновления движка и модулей, SSL, защита
Техподдержка · интернет-магазины Поддержка
Поддержка
интернет-магазина
Магазин редко «падает» целиком. Чаще молча перестаёт работать оплата, обмен с 1С или форма заказа — и вы узнаёте об этом от покупателя через неделю. Поддержка нужна, чтобы узнавать первыми.
каждый деньпроверяем заказ и оплату
от 15 000 ₽/меспрозрачная смета
ИПдоговор, реквизиты, NDA
Работаем по договору. ИП Молочинский, ИНН 910236190900 — реквизиты, закрывающие документы и NDA по запросу. Клиенты по всей России.
форматы
Что берём на себя
Базовая плата закрывает «чтобы работало», часы доработок — «чтобы развивалось».
⇄
по задаче
Оплата, доставка, 1С
- Следим, что модули оплаты и доставки работают
- Остатки и цены на сайте совпадают с 1С
- Подробно — интеграция 1С с сайтом
✎
по часам
Доработки по часам
- Фильтры, акции, новые разделы
- Выгрузки на маркетплейсы
- Очередь задач и отчёт по часам
⚠
по задаче
Магазин сломался сейчас
- Не проходит оплата, не приходят заказы
- Взлом, вирус, сайт не открывается
- Находим причину, оценка после диагностики
что входит
Что входит в поддержку
Проверяем не «сайт открывается», а «заказ оформляется и доходит до вас».
✓Тестовый заказпуть от корзины до оплаты
◉Мониторингалерт нам раньше, чем пишут покупатели
⟲Бэкапыс проверкой восстановления
⚿Безопасностьобновления, пароли, сертификат
⚡Скоростьфото товаров не по 5 МБ
☰Отчётчто сделали и сколько часов
как работаем
Как начинаем
Берём магазины, которые делали не мы: WordPress + WooCommerce, 1С-Битрикс, OpenCart, Laravel и самописные.
по шагам
Без бюрократии — по шагам
Доступы и осмотр
Хостинг, домен, движок, модули оплаты и доставки, обмен с 1С. Что устарело и что может сломаться.
бесплатноСвежий бэкап
Прежде чем что-то трогать — полная копия файлов и базы.
1 деньПлан и смета
Что входит в базу, что срочно починить, сколько часов на доработки.
1–2 дняРабота по месяцам
Мониторинг, обновления, очередь задач, отчёт в конце месяца.
от 15 000 ₽/меспо делу
Почему магазину нужна постоянная поддержка
Визитку можно не трогать месяцами, магазин — нет. Каждый день приходят остатки и цены, добавляются товары, запускаются акции. Оплата и доставка работают через внешние сервисы: когда у них меняются правила, кнопка «оплатить» перестаёт работать без всяких ошибок на экране.
Что проверяем каждый день
Путь покупателя от корзины до оплаты, доставку заявки и заказа вам, работу обмена с 1С или складом. Бэкап базы — ежедневно и не на том же сервере, где магазин: в базе заказы, клиенты и каталог.
Что считается по часам
Новые разделы и фильтры, подключение новых служб доставки и оплаты, выгрузки на маркетплейсы, массовая загрузка товаров, перенос на другой движок. Часы считаем под ваш объём и показываем отчёт: что сделано и сколько времени ушло.
Как проверить подрядчика
Срок реакции на аварию прописан в договоре. Раз в месяц приходит отчёт. Доступы к хостингу, домену и платёжным сервисам оформлены на вас, а не на подрядчика.
Из наших магазинов. В «Сканди стиль» квиз-подборщик передаёт ответы прямо в заявку, есть расчёт стоимости и фильтры по категориям; в myVizio — личный кабинет с регистрацией, где партнёр сам берёт документы. После запуска такие вещи нужно держать в рабочем состоянии — это и есть поддержка.
Подробный разбор цен — в статье сколько стоит поддержка интернет-магазина. Для обычного сайта — техподдержка и обслуживание сайта, для разовых правок — доработка сайта.
вопросы
Частые вопросы
Базовое сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц: мониторинг, бэкапы, обновления, безопасность. Доработки — по часам под ваш объём. Аварийный разбор оцениваем после диагностики.
Да, это обычная ситуация. Сначала смотрим код, сервер, модули и бэкапы. Если что-то в плохом состоянии — скажем прямо и покажем, что чинить первым.
WordPress + WooCommerce, 1С-Битрикс, OpenCart, Laravel и самописные магазины. Если движок экзотический — скажем на первом осмотре, потянем или нет.
Срок реакции фиксируем в договоре. Мониторинг сообщает о сбое нам, поэтому обычно мы узнаём о проблеме раньше покупателей.
Да, это и есть базовое сопровождение. Часы на доработки подключаются по желанию.
Да. ИП Молочинский Кирилл Алексеевич, ИНН 910236190900, ОГРНИП 324911200052748. Договор, счёт, акт. Оплата вперёд: разовые работы — до старта, ежемесячные — за месяц.